Términos del servicio y SLA operativo
Políticas comerciales claras para relaciones de largo plazo. Sin letra chica.
1. Condiciones tributarias
Todos los valores publicados en el sitio y en propuestas comerciales corresponden a montos netos en pesos chilenos (CLP) y están afectos al 19% de IVA. Desata SpA emite factura electrónica por todos los servicios prestados contra recepción del pago.
2. Ciclo de facturación y pago
El cobro recurrente de los servicios en modalidad mensual se realiza los primeros 5 días hábiles de cada mes. Se aceptan transferencias electrónicas y pagos con tarjeta mediante enlace de pago. La implementación se paga una vez, al inicio del proyecto.
3. Suspensión por morosidad
Si no se registra el pago tras 10 días corridos desde la fecha de vencimiento, el servicio cloud y el soporte técnico se suspenden temporalmente. La base de datos, el código y los archivos del cliente se conservan intactos por un periodo de gracia de 30 días antes de su baja definitiva del servidor.
4. Alcance del soporte mensual (SLA)
Incluye
- • Hosting cloud de alta velocidad y certificado SSL.
- • Monitoreo de disponibilidad 24/7 y respaldos semanales automáticos.
- • Actualizaciones de seguridad de la plataforma.
- • Hasta 2 horas mensuales de ajustes menores (precios, banners, textos entregados por el cliente).
- • Respuesta a incidentes críticos en menos de 4 horas hábiles y a solicitudes generales en 24 horas hábiles.
No incluye
- • Rediseño estructural del sitio o sistema.
- • Desarrollo de nuevos módulos o funcionalidades no contratadas.
- • Sesiones fotográficas o producción de contenidos audiovisuales.
- • Creación o gestión de campañas publicitarias.
5. Propiedad intelectual y dominio
El cliente es dueño de su nombre de dominio, sus marcas, imágenes, textos y bases de datos. En desarrollos a medida, el código fuente entregado es propiedad del cliente al completarse el pago. Las plataformas SaaS propias de Desata (como el sistema para restaurantes o el ERP) se otorgan bajo licencia de uso mensual no exclusiva.
6. Plazos de entrega
Los tiempos estimados (entre 3 y 12 días hábiles según el plan, y por etapas en software a medida) rigen desde la recepción completa del material requerido y la confirmación del pago de implementación. Retrasos en la entrega de información por parte del cliente pausan los plazos.
7. Datos personales
Los datos recibidos a través de formularios de contacto se usan exclusivamente para responder la solicitud y elaborar propuestas. Revisa la política de privacidad.